工单中心

各类事件统一转为工单，全流程处置与验收

投诉、隐患、巡检异常、设备告警、应急任务、督查问题以及手工录入，都可以生成工单，走同一套「派单 / 抢单 → 接单 → 处理（可转派 / 协办）→ 验收 → 关闭 / 重开」流程。

SLA 规则按类别与等级设定响应与处理时限，超时自动提醒；工单完结后自动回写来源单据（投诉进入待回访、隐患进入待复查），全程留痕、实时推送。

系统界面

功能亮点

七类来源统一入口

手工、投诉、隐患、巡检异常、设备告警、应急任务、督查问题。

派单 / 抢单 / 转派 / 协办

灵活分配处理人，支持添加协办人与催办。

SLA 超时提醒

按类别与等级配置响应 / 处理时限，超时自动升级通知。

验收与重开

处理完成提交验收，驳回可重新处理，关闭后可重开。

状态自动回写

工单完结回写投诉 / 隐患等来源单据状态。

工单处理流程

STEP 1

生成工单

来源单据一键生成或手工创建

STEP 2

派单 / 抢单

指定处理人或岗位抢单

STEP 3

处理

记录处理过程，可转派、协办

STEP 4

验收

发起人 / 管理岗验收，可驳回

STEP 5

关闭回写

关闭并回写来源单据状态

包含页面

全部工单

按状态、来源、项目、处理人筛选

我的工单

我处理的、我协办的、我发起的

工单统计

量、时效、超时率、按来源与处理人

SLA 规则

响应 / 处理时限与升级接收人