投诉处理

多来源受理、分类分级、回访评价，超时自动升级

业主匿名扫码、实名上报、电话登记、员工上报、巡检异常转入……所有投诉（含建议、报事）统一进入受理台，按分类与等级自动计算受理与处理时限。

投诉可精确定位到楼宇 / 楼层 / 房间，分派处理人时可同步生成工单；处理完成后回访登记满意度；匿名投诉人凭回执码即可查询进度与评价，无需登录。

系统界面

功能亮点

业主匿名扫码上报

项目二维码令牌，扫码即可上报，凭回执码查询进度与评价。

分类分级与时限

环境卫生 / 秩序安保 / 设备设施等分类，一般 / 重要 / 紧急分级，自动算时限。

定位到空间节点

投诉精确到楼宇 / 楼层 / 房间，方便现场处理。

分派与工单联动

分派处理人可同时生成工单，工单完结自动进入待回访。

回访与满意度

回访登记、评分与标签评价，形成服务质量数据。

超时自动升级

超时未受理 / 未处理自动升级通知项目经理，紧急投诉可短信提醒。

投诉处理闭环

STEP 1

多来源受理

扫码 / 电话 / 员工上报进入受理台

STEP 2

分类分级

定分类、定等级，自动计算时限

STEP 3

分派处理

指定处理人，可同步生成工单

STEP 4

回访评价

处理完成后回访，登记满意度

STEP 5

关闭归档

闭环留痕，超时升级全程可追溯

包含页面

受理台

登记 → 受理 → 分派 → 处理 → 回访 → 关闭

投诉台账

全量台账与流转日志

投诉统计

按分类 / 等级 / 时段、满意度

时限设置

分级 SLA、升级接收角色、短信开关

业主上报预览

业主扫码上报页面预览